一、外勤规则 

 1、凡是以公司名义上门开锁、上门推销、上门服务人员，必须遵守本项制度。

 2、穿戴整齐，仪表端庄。上门开锁工作人员必须身着公司统一工作服。

 3、证件随身携带，自觉接受有关人员的检查与询问。 

 4、上门开锁工作人员必须随时做好各项工作准备，接到工作指令后，应当在3分钟之内出发，按照内勤人员的电话通知，及时、准确到达工作现场，不得无故拖延时间。确实遇到特殊情况，要向客户道歉并说明原因。  

5、工具、材料准备齐全，不得向客户借用，以免影响公司形象。 

6、驾驶汽车、摩托车必须遵守交通规则，由于违章引起的罚款、吊扣、交通事故，均由违章者负责。 

 7、到达现场后，必须首先核查相关证件。有下列几种情况需要注意：  

（1）为住宅开锁的，必须事先核查其居民身份证或者户口簿等个人身份证明，房屋所有权证书或者房屋交接手续（需查明交接日期）。房屋买卖合同等买卖协议性质的文本不能作为权属证明。无法事先核查的，应当要求客户邀请所在地的街道、社区或者当地公安派出所的有关人员到场证明，并于开锁之后要求客户立即提交其身份证明和房屋权属证明，如不能提供证件或者证件有疑问的，应当责令其立即离开房屋并拨打110报警。  

（2）为机动车开锁的，必须事先核查身份证、行驶证及驾驶证。无法事先核查的，必须在开锁之后要求客户立即提交上述证件。如不能提交或者证件有疑问的，应当立即关闭车门并拨打110报警。 

（3）为单位开锁的，必须要求其单位负责人到场证明。如果对单位负责人之身份有疑问的，可核查其身份证明及单位登记证节假日期间不得为单位开锁。 

 8、开锁前，必须请客户及闲杂人员回避，经确认无误后方可进行开锁作业。

 9、开锁作业完成后，请客户检查验收，客户满意后按数准确收取服务费。  

10、服务单应认真填写，字迹应工整，不得有错字、白字、不得漏项，最后务必请客户签字。  

11、开锁作业完成后，必须进行现场清理，一定要恢复到原来的状态。 

12、应认真检查所带工具、材料、零配件是否齐全，丢失者按假赔偿。 

13、所到之处要大力宣传本公司，应尽可能多发名片。

  14、工作完成后，接到总部新的工作指令，应当立即赶赴新现场，不得有误。

 15、服务单及现金，应按规定时间交到总部财务部门，出现差错自己负责。

 16、摩托车、汽车应经常保养，以保证外勤任务圆满完成。                                                     

 二、 内勤规则

  1、内勤工作是公司的窗口，内勤人员一定要有敬业精神，充分认识到本岗位的重要性。

2、仪表要端正大方，不能浓装艳抹。  

3、接待顾客文明礼貌，态度友好诚恳，使用文明用语应恰到好处，客户流失为零。 

4、熟悉每一个街区的地理位置，张口就来，准确无误。  

5、熟悉和掌握各种锁具的价格及处理各种故障的费用，在较短的时间内即能与客户协商一致。 

 6、工作记录应认真填写，字迹工整，不能有错字、白字，更不能丢项、落项。 

7、客户需要发票或收据时，认真准备好，与服务单一并交给外勤人员。

 8、用电话向外勤人员传达工作单内容时，一定要准确、全面，不能含糊不清，模棱两可。